Q&A よくある質問

お買い物について

▼ ご注文について

「お品切れ」と表示される商品は、どのくらいで入荷しますか?

お品を切らせており申し訳ございません。
入荷日が確定している商品につきましては、「○月△日以降のお届け」とご案内しております。商品により入荷時期は異なりますので、ご不明な点がございましたら
フリーコール(0120-11-0383)またはメール / お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

1回の注文で複数のお届け先を指定したいのですが?

カート以降の「お届け内容の確認」画面でお届け先の追加が可能です。

・「お届け先の新規追加」すると、新たなお届け先内容の設定を行い、お届け先を追加することができます。お届け先が異なる複数の配送指定で、それぞれに異なる商品を指定する際におすすめです。

・「内容をコピーして追加」すると、すでに設定済みのお届け内容をコピーして、新規に追加・編集することができます。お届け先が異なる複数の配送指定などにおすすめです。
 例)名入れしたメッセージラベルを、5人の知人にそれぞれ贈りたい時。

のし、メッセージラベルの設定ができません

メッセージラベルや包装・のし掛けの設定が可能な商品は、「お届け先の指定」画面にて先に数量をご入力いただくと、設定ボタンが表示されます。

▼ 商品のお届けについて

注文した商品のお届け状況を確認したいのですが?

マイページの「ご注文履歴詳細」または、「出荷のお知らせ」メールより確認できます。

マイページで確認する
マイページから 「ご注文履歴」へ進み、該当のオーダーIDをクリックすると、ご注文履歴詳細が表示されます。
デリバリーIDと記載されている枠の右側に「発送中」や「発送済」と状態が表示されておりますので、ご確認ください。

出荷のお知らせメールから確認する
商品発送時に「[世界のお茶専門店ルピシア] ご注文商品発送のお知らせ」という件名のメールにて、配達予定日や配達時間帯をご案内しております。
また、送り状番号と各配送会社の荷物確認ページのリンクも記載しておりますので、そちらより詳細をご確認いただけます。

▼ 返品・交換・キャンセルについて

注文した商品の返品・交換・キャンセルはできますか?

ご注文商品の返品・交換は、食料品のため原則としてご遠慮いただいております。
ただし、下記の場合は至急ご対応いたしますので、フリーコール(0120-11-0383)までご連絡ください。
・お届け商品に、商品不良/破損等があった場合
・お届け商品が注文内容と違った場合

▼ ギフトサービスについて

ギフト包装を希望する場合は有料ですか?

お箱入りギフトセットは無料で包装いたします。
セット商品以外の商品につきましても別売ギフトボックスにつめてギフト包装いたします。
別売りギフトボックスは80円〜410円でございます。 »ギフトボックス一覧

▼ ルピシア会員番号について

ルピシア会員番号とはなんですか?(ルピシア会員番号を忘れました)

ルピシア会員カード裏面に記載されている13桁の数字が会員番号となります。
また、購入済みのレシートやルピシアオンラインストアへご登録済みのお客様は、マイページでもご確認いただけます。

ルピシア会員番号の確認方法はこちら »

▼ オンラインストア登録について

ルピシア会員番号を持っていません

ルピシアオンラインストアのご利用が初めてのお客様は、ログイン画面右側の はじめてのご利用 「オンラインストアに登録して進む」ボタンからお進みください。

ルピシアオンラインストアへのご登録がお済みの方は、ご登録いただいたメールアドレスにてログインできます。

メールアドレスや連絡先電話番号を正しく入力してもエラーが出て進めません

マイページを作成されていない(パスワードを設定されていない)可能性がございます。
その際には、ログイン画面右側の はじめてのご利用 からお進みください。

オンラインストアへの登録ができません

ルピシア会員番号・連絡先電話番号入力画面で、正しくご入力いただいてもエラーとなる場合、以前のご注文時に連絡先電話番号のご入力がなかった可能性がございます。その場合はフリーコール(0120-11-0383)よりお問い合わせください。
「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」というエラーが表示される場合は、既にご登録がお済みです。その際には、ログイン画面左側の ログイン 「進む」ボタンからお進みください。

▼ オンラインストア退会について

オンラインストアより退会したいのですが?

マイページの「退会」よりお手続きが可能です。
マイページ » 退会 へお進みください。
お客様情報認証のため、ルピシアオンラインストアへご登録いただいているメールアドレスと、パスワードを入力してください。入力後「退会する」ボタンを押してください。
以上で退会のお手続きは完了です。お手続き完了通知メールをご登録メールアドレスに送付いたしますので、ご確認ください。

▼ マイページログイン・パスワードについて

ログインパスワードを忘れました

パスワードをお忘れの方はこちらのリンクからお進みください。
お客様情報の確認を行いますので、ルピシアオンラインストアへご登録いただいているメールアドレスと連絡先電話番号を入力してください。
入力後に送付される確認メールに記載のアドレスより、パスワードを再設定していただくことができます。

ご登録メールアドレス・ご登録電話番号も不明な方は、フリーコール(0120-11-0383)よりお問い合わせください。

メールアドレス・連絡先電話番号入力画面で、正しく入力しているにもかかわらずエラーとなる場合は、マイページを作成されていない(パスワードを設定されていない)可能性がございます。その際には、ログイン画面右側の「オンラインストアに登録して進む」ボタンからお進みください。
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