Q&A よくある質問
「お品切れ」と表示される商品は、どのくらいで入荷しますか？
お品を切らせており申し訳ございません。
入荷日が確定している商品につきましては、「○月△日以降のお届け」とご案内しております。商品により入荷時期は異なりますので、ご不明な点がございましたら
フリーコール（0120-110-383）またはメール / お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
１回の注文で複数のお届け先を指定したいのですが？
ご注文１件につき、１つのお届け先のご指定になります。複数のお届け先をご希望の際には、注文を分けてご利用ください。
2023.10.18 注文ページの改善と変更について
複数のお届け先へのご注文をしたい場合は：
複数のお届け先へ配送の際には、ご注文を分けてご利用ください。
マイページの「お届け先の新規登録」にて、あらかじめ複数のお届け先住所を登録しておくと便利です。ご注文時には、「お届け先の変更」から「お届け先の新規追加」をすることで、新しいお届け先のご登録とご指定をすることができます。
同じ内容の商品を複数のお届け先に送りたい場合は：
1件目のご注文を完了した後、マイページの「ご注文履歴」から、以前のご注文内容を「カートに追加」いただくと簡単にご注文いただけます。
冷凍商品と一般品（常温）を一緒に注文するには？
商品をカートに追加した際、商品ごとに冷凍便、冷蔵便に自動で振り分けられます。各お届け便の内容と数量をご確認の上、レジへお進みください。
のし、メッセージラベルの設定ができません
メッセージラベルや包装・のし掛けの設定が可能な商品は、「お届け先の指定」画面にて先に数量をご入力いただくと、設定ボタンが表示されます。
注文した商品のお届け状況を確認したいのですが？
マイページの「ご注文履歴詳細」または、「出荷のお知らせ」メールより確認できます。
マイページで確認する
マイページから 
「ご注文履歴」へ進み、該当のオーダーIDをクリックすると、ご注文履歴詳細が表示されます。
デリバリーIDと記載されている枠の右側に「発送中」や「発送済」と状態が表示されておりますので、ご確認ください。
出荷のお知らせメールから確認する
商品発送時に「[世界のお茶専門店ルピシア] ご注文商品発送のお知らせ」という件名のメールにて、配達予定日や配達時間帯をご案内しております。
また、送り状番号と各配送会社の荷物確認ページのリンクも記載しておりますので、そちらより詳細をご確認いただけます。
注文した商品の返品・交換・キャンセルはできますか？
ご注文商品の返品・交換は、食料品のため原則としてご遠慮いただいております。
ただし、下記の場合は至急ご対応いたしますので、フリーコール（0120-110-383）までご連絡ください。
・お届け商品に、商品不良/破損等があった場合
・お届け商品が注文内容と違った場合
ギフト包装を希望する場合は有料ですか？
お箱入りギフトセットは無料で包装いたします。
セット商品以外の商品につきましても別売ギフトボックスにつめてギフト包装いたします。
別売りギフトボックスは200円〜410円でございます。 »ギフトボックス一覧
手提げ袋を付けてほしいのですが、どうすればよいですか？
2020年4月1日より手提げ袋は有料となりました。商品点数に応じご購入いただけます。ご注文時にご依頼ください。
※お困りの際には、ご注文ダイヤル（0120-110-383）までご連絡ください。 »紙製手提げ袋一覧
手提げ袋は、「おたより。」送付期限延長の累積金額に含まれますか？
また5％割引優待の対象ですか？
商品と同様に累積金額の対象です。割引優待も適用されます。
手提げ袋は送料条件に含まれますか？
商品と同様にご購入金額に含まれます。
自分でギフトを作りたいのですが、手提げ袋のサイズがわかりません。
お作りいただいたギフトのサイズに合わせた手提げ袋をご案内いたします。
ホームページでご注文の際には、有料手提げ袋はカートには入れず、
備考欄に「ギフトに合わせた有料手提げ各1点希望」とご記載ください。
ルピシア会員番号とはなんですか？（ルピシア会員番号を忘れました）
ルピシア会員カード裏面に記載されている13桁の数字が会員番号となります。
また、購入済みのレシートやルピシアオンラインストアへご登録済みのお客様は、マイページでもご確認いただけます。
ルピシア会員番号を持っていません
ルピシアオンラインストアのご利用が初めてのお客様は、ログイン画面右側の 
「オンラインストアに登録して進む」ボタンからお進みください。
ルピシアオンラインストアへのご登録がお済みの方は、ご登録いただいたメールアドレスにてログインできます。
メールアドレスや連絡先電話番号を正しく入力してもエラーが出て進めません
マイページを作成されていない（パスワードを設定されていない）可能性がございます。
その際には、ログイン画面右側の からお進みください。
オンラインストアへの登録ができません
ルピシア会員番号・連絡先電話番号入力画面で、正しくご入力いただいてもエラーとなる場合、以前のご注文時に連絡先電話番号のご入力がなかった可能性がございます。その場合はフリーコール（0120-110-383）よりお問い合わせください。
「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」というエラーが表示される場合は、既にご登録がお済みです。その際には、ログイン画面左側の 
からお進みください。
ログインパスワードを忘れました
パスワードをお忘れの方はこちらのリンクからお進みください。
お客様情報の確認を行いますので、ルピシアオンラインストアへご登録いただいているメールアドレスと連絡先電話番号を入力してください。
入力後に送付される確認メールに記載のアドレスより、パスワードを再設定していただくことができます。
ご登録メールアドレス・ご登録電話番号も不明な方は、フリーコール（0120-110-383）よりお問い合わせください。
メールアドレス・連絡先電話番号入力画面で、正しく入力しているにもかかわらずエラーとなる場合は、マイページを作成されていない（パスワードを設定されていない）可能性がございます。その際には、ログイン画面右側の からお進みください。
» ご登録はこちら
「おたより。」がご自宅に届いている方は…
「おたより。」がお手元に届いている方は、こちらから簡単にご登録いただけます。
» かんたん登録にすすむ
オンラインストアより退会したいのですが？
マイページの「退会」よりお手続きが可能です。
マイページ » 退会 へお進みください。
お客様情報認証のため、ルピシアオンラインストアへご登録いただいているメールアドレスと、パスワードを入力してください。入力後「退会する」ボタンを押してください。
以上で退会のお手続きは完了です。お手続き完了通知メールをご登録メールアドレス宛に送付いたしますので、ご確認ください。
ルピシア会員になりたいのですが、どこで申し込みをすればよいですか？
【通信販売をご利用の場合】
お買い上げ金額にかかわらず商品のご購入でどなたでも自動的にルピシア会員になれます。翌月の「おたより。」に同封して会員カードをお届けします。
【店舗をご利用の場合】
お買い上げ金額にかかわらず商品をお求めいただいた方は、新規の登録が可能です。「ルピシア会員申込書」に必要事項を記載の上、店舗スタッフにお渡しください。その場で会員カードを発行いたします。
※お申し込みの時期により、「おたより。」のお届けにお時間をいただく場合がございます
有効期限の延長（会員の更新）はどのようにすればよいですか？
【「おたより。」の送付期限延長】
お買い上げ金額の累積が¥3,000（税抜）以上（最終お買い上げ日より6ヵ月以内）になった場合、または1回のお買い上げ金額の合計が¥3,000（税抜）以上の場合「おたより。」の送付期限を延長いただけます。
【5％割引優待および割引期限の延長】
カードご利用初日から12ヵ月以内のお買い上げ金額の累積が¥10,000（税抜）以上になった場合、¥10,000（税抜）を超えた翌日から起算して12ヵ月間、お買い上げ金額が5%割引になります。
新規・更新の申し込みをしましたが「おたより。」が届きません
お申し込み月の翌月末または翌々月末以降からのお届けとなります。
お申し込み時期により異なりますので、詳しくは、ルピシア会員ダイヤル0120-952-521までお問い合わせください。
※ご送付先ご住所情報（番地・建物名・部屋番号等）に不足がある、ポストに表札がない場合、お届けできないことがございます。
マイページの「ご登録情報の変更・確認」をご確認ください。
引越しをしたので住所変更をしたいのですが？
ルピシアオンラインストアへご登録済みのお客様は、マイページ「お客様情報の変更」より内容を変更いただけます。
マイページ » お客様情報の変更 へ進み変更するか、
もしくはルピシア会員ダイヤル0120-952-521までご連絡ください。
ルピシア会員カードはどのように発行されますか？
【通信販売でご登録いただいた場合】
お買い上げ金額にかかわらず商品のご購入でどなたでも自動的にルピシア会員になれます。翌月の「おたより。」から会員カードをお届けします。
【店舗でご登録いただだいた場合】
お買い上げ金額にかかわらず商品をお求めいただいた方は、新規の登録が可能です。「ルピシア会員申込書」に必要事項を記載の上、店舗スタッフにお渡しください。その場で会員カードを発行いたします。
ルピシア会員番号はどこで確認できますか？
ルピシア会員カード裏面に記載されている13桁の数字が会員番号となります。
また、購入済みのレシートやルピシアオンラインストアへご登録済みのお客様は、マイページでもご確認いただけます。
カードを紛失しました（破損・盗難など）。再発行できますか？
カードの汚損・破損等により会員の識別が不能となった場合は、カードの再発行が可能です。再発行の場合、再発行手数料として¥500（税抜）を頂戴いたします。なお、カード再発行後には以前のカードはご利用いただけなくなります。
ルピシア会員カードはどのように使用しますか？
【通信販売でのご利用】
オンラインストアにログイン後、商品をご注文ください。
オンラインストアをはじめてご利用される方は、こちらより会員カードと同じ会員番号でご登録いただくことで、通信販売でもご購入金額の累積とご優待を受けることができます。
【店頭でのご利用】
ご利用の際はご精算前にカードをご提示ください。※一部対象外店舗がございます
ルピシア会員カードは全ての店舗で利用できますか？
全国のルピシアの店舗でご利用いただけます。
ご利用の際はご精算前にカードをご提示ください。
※ボンマルシェ、アウトレット、海外店舗など一部対象外店舗がございます
※5%割引優待ご利用のお客様へ
ルピシア ボンマルシェなどの値引き商品および割引商品・サービスとの併用はできません。お買い上げ金額については、会員登録・更新の累積対象となります。
累積金額や有効期限はどこで確認できますか？
購入済みのレシート、あるいはルピシアオンラインストアへご登録済みのお客様は、マイページにてご確認いただけます。
累積金額が0円になってしまいました（あるいは減ってしまいました）。
【「おたより。」の送付対象】
お買い上げ累積金額は、6ヵ月経つと失効いたします。また、「おたより。」の送付期限の延長がされると、それまでのお買い上げ累積金額は一旦、全て失効いたします。延長翌日から新たにお買い上げ金額の累積をスタートいたします。
【5％割引優待の対象】
お買い上げ累積金額は、12ヵ月経つと失効いたします。また割引期限の更新がされると、それまでの累積金額は一旦、全て失効いたします。更新翌日から新たにお買い上げ金額の累積をスタートいたします。
お買い上げ累積金額の確認は、購入済みのレシート、あるいはルピシアオンラインストアへご登録済みのお客様は、マイページにてご確認いただけます。
割引優待を持っています。割引商品や値引き商品も対象になりますか？
他、値引き商品・割引サービスとの併用はできません。また、一部、対象外商品がございますことをご了承ください。
一部の店舗にて発行されていた「ルピシア お得意様カード」、
また「スタンプカード」に関するサービスは今後はどうなるのですか？
「お得意様カード」につきましては、現在のカードからルピシア会員カードへ移行させていただきます。また、発行済の「スタンプカード」については、１回限り有効の割引カードとして、発行店舗限定でご利用いただけますが、今後のお取扱いについては終了させていただきますことをご了承ください。
大気汚染や水質汚染の問題があるのですが、中国原産の茶葉に不安があります
輸入時に農薬検査をしており、日本の食品衛生法で定められたものを使用しているので、安心してお召し上がりいただけます。
お茶の賞味期限はどれくらいですか？
お茶本来の風味をお楽しみいただくには、開封後はなるべく早く飲みきっていただくことをおすすめいたします。基本的に、紅茶の場合は製造日から2年、緑茶や烏龍茶は1年です。ご不明な点がございましたらフリーコール（0120-110-383）よりお問い合わせください。
原材料はどこで確認できますか？
原材料の確認は各商品ページの商品仕様欄、原材料の一覧 よりご確認いただけます。
（※掲載情報更新日 2015.9）
お茶にカロリーはありますか？
お茶の浸出液150ml（カップ1杯分相当）当たりのカロリーはごく微量です。ほぼ0とお考えください。
確認メールが届きません
【メールアドレスの確認】
ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
【迷惑メールフォルダの確認】
迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
誤って分類されたメールを「迷惑メールではない」に変更してください。
【ドメイン設定】
「lupicia.co.jp」,「lupicia.com」の受信を許可してください。
【アドレスの追加】
弊社のアドレスを連絡先にご登録下さい。
ご注文：online-order@lupicia.co.jp
お問い合わせ、ご案内：online-no-reply@lupicia.co.jp
メールマガジンが届きません
ドメインの設定をされている方は「lupicia.co.jp」,「lupicia.com」からの受信を許可してください。
また、迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合もございますので、そちらもご確認ください。